Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por somosmonie@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço:
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por somosmonie@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por somosmonie@gmail.com.
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
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Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por somosmonie@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].
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Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
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Trocas
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<section class="policy-docs" aria-label="Políticas e Termos - Moniê Joias">
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<h1>Trocas, Devoluções, Reembolso e Garantia</h1>
<p>Esta política explica as regras de <strong>garantia</strong>, <strong>troca</strong>, <strong>devolução</strong> e <strong>reembolso</strong> da Moniê Joias, incluindo prazos, condições e como iniciar uma solicitação.</p>
<div class="note" role="note">
<strong>Atenção:</strong> Não envie produto(s) sem autorização prévia e sem seguir as instruções fornecidas. Solicitações não autorizadas e/ou fora das orientações poderão não ser analisadas, e o(s) produto(s) poderá(ão) ser devolvido(s) automaticamente ao endereço do cliente.
</div>
<div class="policy-faq" aria-label="FAQ - Trocas, Devoluções, Reembolso e Garantia">
<details open>
<summary>
<span class="q-index">1</span>
<span class="q-text">O que está coberto pela garantia?</span>
<span class="q-icon" aria-hidden="true">
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</span>
</summary>
<div class="a">
<p>São consideradas em garantia peças com:</p>
<ul>
<li>Qualquer defeito de fabricação;</li>
<li>Desprendimento total ou parcial do banho de ouro;</li>
<li>Rupturas ou rachaduras de fechos.</li>
</ul>
</div>
</details>
<details>
<summary>
<span class="q-index">2</span>
<span class="q-text">O que não é coberto pela garantia?</span>
<span class="q-icon" aria-hidden="true">
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</span>
</summary>
<div class="a">
<p>São consideradas fora da garantia peças:</p>
<ul>
<li>Escurecidas por sujeira;</li>
<li>Quebradas;</li>
<li>Incompletas;</li>
<li>Arranhadas;</li>
<li>Arrebentadas;</li>
<li>Amassadas;</li>
<li>Avermelhadas;</li>
<li>Com pedras opacas devido a mau uso.</li>
</ul>
</div>
</details>
<details>
<summary>
<span class="q-index">3</span>
<span class="q-text">Qual é o prazo e as condições da garantia?</span>
<span class="q-icon" aria-hidden="true">
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</span>
</summary>
<div class="a">
<ul>
<li>A garantia tem prazo de <strong>3 (três) anos</strong> a partir da data da compra, mediante apresentação do produto acompanhado do <strong>número do pedido</strong>.</li>
<li>A garantia será validada se o defeito apresentado for de <strong>fabricação</strong>.</li>
<li>A garantia <strong>não cobre</strong> defeitos causados por <strong>mau uso</strong>.</li>
<li>A Moniê Joias possui o prazo de <strong>30 (trinta) dias</strong> para analisar o produto e posicionar o cliente.</li>
<li>Comprovado defeito de fabricação, poderemos <strong>consertar</strong> o produto, <strong>substituir</strong> por outro do mesmo modelo ou oferecer <strong>crédito</strong> caso não seja possível substituir por peça igual no prazo de 30 dias.</li>
<li>Não será autorizada a troca caso o defeito seja proveniente de <strong>mau uso</strong> ou <strong>desgaste</strong>.</li>
<li>Em caso de mau uso, poderemos prestar assistência, porém o valor do conserto será repassado mediante <strong>aprovação prévia</strong> do cliente.</li>
</ul>
</div>
</details>
<details>
<summary>
<span class="q-index">4</span>
<span class="q-text">Como faço para acionar a garantia?</span>
<span class="q-icon" aria-hidden="true">
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</svg>
</span>
</summary>
<div class="a">
<p>Para iniciar o processo de <strong>Trocas / Devolução / Garantia</strong>:</p>
<ul>
<li>Acesse o link <strong>Troque e Devolva</strong>;</li>
<li>Insira o <strong>número do pedido</strong> e o <strong>e-mail</strong> para dar continuidade;</li>
<li>Anexe uma <strong>imagem do produto</strong> e descreva o motivo com um texto objetivo e detalhado.</li>
</ul>
<p>Após o envio, realizaremos uma análise prévia e entraremos em contato. O acompanhamento do status poderá ser feito pela própria plataforma e pelo WhatsApp da nossa equipe de suporte.</p>
</div>
</details>
<details>
<summary>
<span class="q-index">5</span>
<span class="q-text">Recebi meu produto com defeito. O que devo fazer?</span>
<span class="q-icon" aria-hidden="true">
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</svg>
</span>
</summary>
<div class="a">
<p>Se você recebeu um produto com defeito, <strong>não o utilize</strong>. Inicie o processo de troca pelo link <strong>Troque e Devolva</strong> e informe o problema para acionar a assistência.</p>
<p>O prazo para solicitação de troca por defeito é de até <strong>7 (sete) dias corridos</strong> após o recebimento. Assim que notar qualquer irregularidade, entre em contato.</p>
</div>
</details>
<details>
<summary>
<span class="q-index">6</span>
<span class="q-text">Estou com problemas com o banho da peça. O que devo fazer?</span>
<span class="q-icon" aria-hidden="true">
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</svg>
</span>
</summary>
<div class="a">
<p>Se sua peça apresenta manchas ou imperfeições no banho, entre em contato pelo link <strong>Troque e Devolva</strong> para iniciar o processo de garantia. Todas as peças possuem garantia de defeito no banho por <strong>3 (três) anos</strong>.</p>
</div>
</details>
<details>
<summary>
<span class="q-index">7</span>
<span class="q-text">Como funciona a devolução por logística reversa e os prazos internos?</span>
<span class="q-icon" aria-hidden="true">
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</svg>
</span>
</summary>
<div class="a">
<p>Nos casos de devolução por logística reversa, é necessário considerar o prazo de entrega dos Correios. Assim que o produto der entrada em nosso estoque, iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem.</p>
<p>O processo de conferência e postagem é de até <strong>7 (sete) dias úteis</strong>, contados a partir do recebimento da mercadoria em nosso estoque.</p>
</div>
</details>
<details>
<summary>
<span class="q-index">8</span>
<span class="q-text">Quais são as regras de envio para devolução/troca?</span>
<span class="q-icon" aria-hidden="true">
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</svg>
</span>
</summary>
<div class="a">
<ul>
<li>Não envie produto(s) sem <strong>autorização prévia</strong> e sem seguir as instruções informadas pela equipe.</li>
<li>Devoluções sem autorização e/ou fora do procedimento não serão analisadas e o(s) produto(s) poderá(ão) ser remetido(s) ao endereço do cliente.</li>
<li>A Moniê Joias <strong>não cobre</strong> custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos utilizar a mesma embalagem de recebimento.</li>
<li>Se usar outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.</li>
<li>A devolução deve ser feita somente pelos <strong>Correios via PAC</strong>, com serviços de rastreamento.</li>
<li>Os custos de frete em casos de devolução, quando atendidas todas as condições acima, são de responsabilidade da <strong>Moniê Joias</strong>.</li>
</ul>
</div>
</details>
</div>
<hr>
<h2>Sobre a Moniê</h2>
<div class="card">
<p>A Moniê nasce para a mulher que vive com intensidade, aprecia o belo e escolhe exalar autoconfiança em cada detalhe.</p>
<p>Criamos semijoias para quem entende que presença não se pede — se impõe. Nada é frágil. Nada é comum. Cada peça carrega força, sensualidade e sofisticação na medida certa.</p>
<p>Acreditamos que o luxo está na atitude. No olhar. No gesto. Por isso, nossas semijoias não são feitas para ocasiões especiais. Elas transformam qualquer momento em algo memorável.</p>
<p>A Moniê une design marcante, acabamento impecável e materiais pensados para acompanhar a rotina da mulher moderna — com beleza, durabilidade e personalidade. Peças que não escurecem, não oxidam e permanecem tão intensas quanto quem as usa.</p>
<p>Somos ousadas. Somos determinadas. Somos sofisticadas, sem pedir permissão. A Moniê é para quem sabe exatamente quem é. E faz questão de mostrar. Nenhuma outra igual.</p>
<p>Este site é operado pela Moniê Joias. Em todo o site, os termos “nós”, “nosso” e “nossa” referem-se à Moniê.</p>
</div>
<hr>
<h2>Termos de Uso e Serviço</h2>
<p>Ao acessar nosso site, navegar, cadastrar-se ou realizar uma compra, você concorda com os presentes Termos de Serviço, bem como com nossa Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer condição aqui descrita, recomendamos que não utilize este site.</p>
<div class="policy-faq" aria-label="Termos de Uso e Serviço - Seções">
<details open>
<summary>
<span class="q-index">1</span>
<span class="q-text">Condições gerais</span>
<span class="q-icon" aria-hidden="true">
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</svg>
</span>
</summary>
<div class="a">
<p>A Moniê reserva-se o direito de recusar o fornecimento de serviços ou produtos a qualquer pessoa, por qualquer motivo, a qualquer momento, conforme permitido por lei.</p>
<p>Você entende que parte do conteúdo e das transações pode ser processada por plataformas de terceiros, incluindo a Shopify, responsável pela infraestrutura tecnológica do site.</p>
</div>
</details>
<details>
<summary>
<span class="q-index">2</span>
<span class="q-text">Uso do site e cadastro</span>
<span class="q-icon" aria-hidden="true">
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</span>
</summary>
<div class="a">
<p>O acesso ao site é gratuito, porém determinadas funcionalidades exigem cadastro. Ao criar uma conta, você se compromete a:</p>
<ul>
<li>Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;</li>
<li>Manter a confidencialidade do seu login e senha;</li>
<li>Ser responsável por todas as atividades realizadas em sua conta.</li>
</ul>
<p>A Moniê não se responsabiliza por acessos indevidos decorrentes de negligência do usuário.</p>
</div>
</details>
<details>
<summary>
<span class="q-index">3</span>
<span class="q-text">Produtos e informações</span>
<span class="q-icon" aria-hidden="true">
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</span>
</summary>
<div class="a">
<p>A Moniê empenha-se para que descrições, imagens e informações dos produtos sejam as mais fiéis possíveis. No entanto, cores, tamanhos ou detalhes podem sofrer pequenas variações conforme tela, iluminação ou lote de fabricação.</p>
<p>Reservamo-nos o direito de alterar preços, produtos e condições sem aviso prévio, limitar quantidades de compra e descontinuar produtos a qualquer momento.</p>
</div>
</details>
<details>
<summary>
<span class="q-index">4</span>
<span class="q-text">Preços, pagamentos e checkout (Shopify)</span>
<span class="q-icon" aria-hidden="true">
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</span>
</summary>
<div class="a">
<p>Os pagamentos realizados no site são processados por plataformas integradas à Shopify, que utilizam padrões de segurança compatíveis com o mercado.</p>
<ul>
<li>A Moniê não armazena dados completos de cartão de crédito;</li>
<li>A Moniê não se responsabiliza por falhas técnicas externas, recusas bancárias ou indisponibilidade dos meios de pagamento.</li>
</ul>
<p>Ao realizar uma compra, você autoriza a cobrança conforme valores, prazos e condições apresentados no checkout.</p>
</div>
</details>
<details>
<summary>
<span class="q-index">5</span>
<span class="q-text">Entrega, prazos e responsabilidade</span>
<span class="q-icon" aria-hidden="true">
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</span>
</summary>
<div class="a">
<p>Os prazos de entrega informados são estimativas e podem variar conforme localidade, transportadora e fatores externos (greves, clima e força maior).</p>
<p>A Moniê não se responsabiliza por atrasos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.</p>
</div>
</details>
<details>
<summary>
<span class="q-index">6</span>
<span class="q-text">Trocas, devoluções e garantia</span>
<span class="q-icon" aria-hidden="true">
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</span>
</summary>
<div class="a">
<p>As regras de troca, devolução, arrependimento e garantia estão descritas em política própria, disponível no site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.</p>
</div>
</details>
<details>
<summary>
<span class="q-index">7</span>
<span class="q-text">Comunicações e marketing</span>
<span class="q-icon" aria-hidden="true">
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</span>
</summary>
<div class="a">
<p>Ao se cadastrar ou realizar uma compra, o usuário poderá receber comunicações transacionais (pedido, envio, pagamento) e conteúdos promocionais, mediante consentimento.</p>
<p>O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelos links disponíveis nas comunicações.</p>
</div>
</details>
<details>
<summary>
<span class="q-index">8</span>
<span class="q-text">Propriedade intelectual</span>
<span class="q-icon" aria-hidden="true">
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</span>
</summary>
<div class="a">
<p>Todo o conteúdo deste site (textos, imagens, vídeos, logotipo, identidade visual e marca) é de propriedade exclusiva da Moniê ou de seus licenciadores.</p>
<p>É proibida a reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização expressa e por escrito.</p>
</div>
</details>
<details>
<summary>
<span class="q-index">9</span>
<span class="q-text">Links de terceiros</span>
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<p>Este site pode conter links para sites de terceiros. A Moniê não se responsabiliza pelo conteúdo, políticas ou práticas desses sites.</p>
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<span class="q-index">10</span>
<span class="q-text">Plataforma Shopify</span>
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<p>Este site é hospedado na Shopify Inc., que fornece a plataforma de e-commerce que nos permite vender nossos produtos.</p>
<p>Ao utilizar este site, você reconhece que seus dados podem ser processados pela Shopify conforme a Política de Privacidade da Shopify. Mais informações: <a href="https://privacy.shopify.com" target="_blank" rel="noopener">https://privacy.shopify.com</a></p>
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<span class="q-index">11</span>
<span class="q-text">Limitação de responsabilidade</span>
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<p>Na máxima extensão permitida por lei, a Moniê não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, falhas técnicas externas ao seu controle ou uso indevido do site por terceiros.</p>
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<span class="q-index">12</span>
<span class="q-text">Alterações dos termos</span>
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<p>A Moniê pode atualizar estes Termos a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível no site, com data de atualização.</p>
<p>O uso contínuo do site após alterações implica aceitação automática.</p>
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<span class="q-index">13</span>
<span class="q-text">Legislação aplicável</span>
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<p>Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor, conforme legislação aplicável.</p>
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<span class="q-index">14</span>
<span class="q-text">Canais oficiais de contato</span>
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<div class="a">
<p>A Moniê não se responsabiliza por comunicações realizadas fora dos canais oficiais.</p>
<ul>
<li><strong>E-mail:</strong> <a href="mailto:contato@joiasmonie.com.br">contato@joiasmonie.com.br</a></li>
<li><strong>WhatsApp:</strong> <a href="https://wa.me/5551992540570" target="_blank" rel="noopener">+55 51 99254-0570</a></li>
<li><strong>Instagram / Facebook:</strong> <a href="https://www.instagram.com/joiasmonie" target="_blank" rel="noopener">@joiasmonie</a></li>
<li><strong>CNPJ:</strong> 54.739.543/0001-54</li>
</ul>
</div>
</details>
</div>
<hr>
<h2>Atendimento</h2>
<div class="grid" aria-label="Dados de contato e horário de atendimento">
<div class="card">
<strong>Contato</strong>
<p><strong>E-mail:</strong> <a href="mailto:contato@joiasmonie.com.br">contato@joiasmonie.com.br</a></p>
<p><strong>WhatsApp:</strong> <a href="https://wa.me/5551992540570" target="_blank" rel="noopener">+55 51 99254-0570</a></p>
<p><strong>Instagram / Facebook:</strong> <a href="https://www.instagram.com/joiasmonie" target="_blank" rel="noopener">@joiasmonie</a></p>
</div>
<div class="card">
<strong>Horário de atendimento</strong>
<p>Segunda à Sexta: 9h30 às 19h</p>
<p>Sábados: 9h às 12h</p>
</div>
</div>
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(function(){
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