São consideradas fora da garantia peças:

• Escurecidas por sujeira;
• Quebradas;
• Incompletas;
• Arranhadas;
• Arrebentadas;
• Amassadas;
• Avermelhadas;
• Com pedras opacas devido a mau uso.

• A garantia tem prazo de 3 (três) anos a partir da data da compra, mediante apresentação do produto acompanhado do número do pedido.
• A garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação.
• A garantia não cobre defeitos causados por mau uso.
• Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a Moniê Joias possui o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e posicionar o cliente.
• Comprovado defeito de fabricação, poderemos consertar, substituir por outro do mesmo modelo ou oferecer crédito caso não seja possível substituir por peça igual no prazo de 30 dias.
• Não será autorizada troca caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.
• Em caso de mau uso, poderemos prestar assistência, porém o valor do conserto será repassado mediante aprovação prévia do cliente.

Para iniciar o processo de Trocas / Devolução / Garantia:

• Acesse o link Troque e Devolva e preencha os campos necessários;
• Insira o número do pedido e o e-mail para dar continuidade;
• Anexe uma imagem do produto e descreva o motivo com um texto breve e detalhado.

O acompanhamento do status da solicitação poderá ser feito pela plataforma e também será repassado via WhatsApp da nossa equipe de suporte.

Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo pelo link Troque e Devolva e informe o problema para acionar a assistência.

O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Assim que notar qualquer irregularidade, entre em contato.

Se sua peça apresenta manchas ou imperfeições no banho, entre em contato pelo link Troque e Devolva para iniciar o processo de garantia. As peças possuem garantia de defeito no banho por 3 (três) anos.

Nos casos de devolução por logística reversa, é necessário considerar o prazo de entrega dos Correios. Assim que o produto der entrada em nosso estoque, iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem.

O processo de conferência e postagem é de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento da mercadoria em nosso estoque.

• Não envie produto(s) sem autorização prévia e sem seguir as instruções enviadas pela nossa equipe.
• Devoluções não autorizadas e/ou fora do procedimento não serão analisadas, e o(s) produto(s) poderá(ão) ser remetido(s) ao endereço do cliente sem aviso prévio.
• A Moniê Joias não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos utilizar a mesma embalagem de recebimento.
• Se utilizar outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
• A devolução deve ser feita somente pelos Correios via PAC, com serviços de rastreamento.
• Os custos de frete em casos de devolução, seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Moniê Joias.